«Нет ничего более практичного, чем хорошая теория».
Вроде Кирхгоф1 (или его кёнигсучитель)
Глава 1
Тресказочное распутье
Любое предприятие, коммерческое или некоммерческое, выражается в продукте, который оно создаёт. Бывают продукты на один раз, на сезон или на год, а бывают — на десятилетия и столетия. Продукты могут быть региональными, национальными или глобальными. Если повезёт, первоначальный импульс продукта забросит его создателей высоко и надолго. Но, вероятнее всего, ждать золотого лебедя им придётся не один год.
Мы называем продуктом всё, что создано и ценится какими-либо людьми. То есть любой товар (предмет), или услугу (процесс), или их сочетание: от YouTube-канала, музыкального альбома, вина из одуванчиков, плюшевого мишки, жемчужных серёжек и татуировки дракона до свадебного марша, монастыря и боевого дрона2.
Испокон веков отношение к земному пробегу продукта было крепко замешано на фатализме: достичь статуса звезды за свой жизненный цикл он мог только при «удачном гороскопе». С последующим выгоранием и превращением в собаку, дойную корову, карлика или пыль. «Бог дал, бог взял», — считали первопредприниматели.
Ни о каком заранее заданном темпе обновлений речи не шло, так что продукт, созданный «главным харизматиком», был обречён производиться десятилетиями. Даже в начале XX века Генри Форд штамповал одну-единственную Model T в течение двадцати лет — и долгое время в одном-единственном цвете, чёрном.
Сегментирование автолюбителей по Форду, таким образом, было незамысловатым. Вот на всякий случай определение, которое мы будем использовать: сегментирование — это различение среди людей отдельных групп и подгрупп (ниш) по тому или иному признаку.